Получите консультацию прямо сейчас:

>> ПОЛУЧИТЬ БЕСПЛАТНО <<

Мы ответим на все Ваши вопросы!

Заполнение книги жалоб и предложений при получении жалобы пример

Заполнение книги жалоб и предложений при получении жалобы пример

Как результат, поступают жалобы, в том числе письменные. Игнорировать их или рассматривать ненадлежащим образом никак нельзя, поскольку это может привести к серьезным последствиям, если ваше письмо будет использовано адресатом для защиты своих прав в вышестоящих организациях или в суде. С целью упростить вам задачу подготовки грамотного ответа на жалобу составлен данный материал. Уважаемый читатель! Дорогие читатели!


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Дорогие читатели! Наши статьи описывают типовые вопросы.

Если вы хотите получить ответ именно на Ваш вопрос, Вам нужна дополнительная информация или требуется решить именно Вашу проблему - ОБРАЩАЙТЕСЬ >>

Мы обязательно поможем.

Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Книга отзывов и предложений: как правильно реагировать на жалобы клиентов

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно! В этой статье мы поговорим о том, что собой представляет книга жалоб в аптеках, обсудим как, и в каких случаях ею следует пользоваться.

Следует отметить, что правила ведения и оформления книги отзывов и предложений, а также порядок рассмотрения жалоб регулируются морально устаревшими нормативными документами.

Так, для предприятий розничной торговли и общественного питания до сих пор действует приказ Минторга СССР от 23 июля г. Основные положения которого нам необходимо рассмотреть. По мнению автора, посетителю следует писать жалобу или отзыв во всех случаях своей неудовлетворенности. Первостепенной же задачей руководителя является объективная оценка ситуации, и принятие действенных мер для предотвращения недовольства клиентов.

Ведь, разочарованные клиенты — непреодолимая преграда для устойчивого развития компании и повышения экономических показателей ее деятельности.

Благодаря развитию культуры бизнеса в нашей стране, многие руководители отечественных компаний начинают осознавать это. Для них книга отзывов и предложений — важный инструмент самоконтроля. Для бестолкового же руководства книга лишь орудие в руках надзорных организаций. С учетом вышесказанного, прежде чем начать писать жалобу, посетителю аптеки следует определиться с целями отзыва:.

Таким образом, в первом случае ваша цель — обратить внимание руководства на недостатки в работе организации и предоставить ему возможность самостоятельно устранить их, а во втором — засвидетельствовать факт правонарушения о котором станет известно во время плановой или внеплановой проверки надзорными организациями. Прежде всего, следует убедиться, что книга отзывов и предложений оформлена в соответствии с требованиям закона.

Если книга оформлена не правильно или ведется с нарушениями например вырваны некоторые листы у вас уже появится веский аргумент для обращения в Роспотребнадзор, который может обвинить организацию в обмане потребителей и наложить соответствующий штраф см. После того, как вы убедились в правильности оформления книги отзывов и предложений, на первом незаполненном бланке вам следует проставить дату и порядковый номер заявления см.

На обратной стороне бланка необходимо указать свои фамилию и инициалы. Адрес заявителя стоит указать если вы хотите получить письменный ответ на вашу жалобу от руководителя организации.

Свой адрес мы рекомендуем все же указывать, так как это способствует проявлению более серьезного отношения к вашей жалобе. Итак, теперь можно приступить непосредственно к изложению жалобы, суть которой следует передать максимально точно и конкретно. При этом, однако, не стоит в мельчайших деталях описывать всю историю вашего посещения аптеки, излагайте только факты. При оформлении жалобы полезно также помнить что:.

И самое главное: Будьте рассудительны, воздержитесь от любых проявлений эмоций, неформальной лексики и оскорблений. Помните, стоит вам употребить хоть одно некорректное выражение, как ваша жалоба потеряет всякий вес — скажут, что пьяный написал. Многие покупатели зачастую недооценивают возможную ответственность сотрудников компаний и самих организаций по жалобам от клиентов.

Следует помнить, что любой недостаток в работе сотрудника, побудивший нескольких клиентов к написанию жалобы на него с большой долей вероятности не останется незамеченной руководством, и впоследствии может привести к увольнению. Активная потеря клиентов обычно не входит в планы руководителей.

В то же время, жалобы часто являются свидетельством правонарушений, как со стороны отдельных сотрудников, так и организации в целом. Поэтому даже пассивные жалобы то есть когда дело ограничивается только книгой отзывов при определенной частоте появления могут вызвать некоторые подозрения у надзорных органов.

Систематическая же выплата штрафов и взяток вполне может привести компанию к пересмотру некоторых моментов своей деятельности. Распространенность грубого отказа год от года снижается и в настоящее время встречается в основном среди мелких фирмочек-однодневок. В крупных и средних организациях с неприкрытым отказом можно столкнуться только среди рядовых сотрудников, обращение же к руководству приводит либо к получению книги жалоб, либо к переводу отказа в скрытую, пассивную форму.

Посетители аптек, как правило, сталкиваются именно с пассивным отказом, который сотрудники маскируют с помощью различных аргументов.

Непредоставление посетителю книги отзывов и предложений является нарушением ОСТ Согласно которой:. Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц — от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.

Федерального закона от Ограничиваться звонками в надзорные организации не стоит, так как о них почему-то часто забывают.

Письма в контролирующие организации можно направить и сразу, но тогда проверка фактов соответствующих нарушений может состояться либо в плановом порядке, либо по совокупности нескольких обращений от граждан. В любом случае вам должны послать ответное письмо с указанием принятых мер. При пользовании статьями, консультациями и комментариями просим Вас обращать внимание на дату написания материала.

Как должна вести себя аптека при появлении отрицательного отзыва в книге жалоб и предложений? Каким нормативным документом регулируется ведение книги? N 55 в ред. N В соответствии с указанной Инструкцией работник аптечного учреждения, действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом администрации аптеки, аптечного магазина; работник аптечного киоска, аптечного пункта — администрации аптеки, к которой прикреплены указанные учреждения или в состав которой они входят или другого учреждения, которому они непосредственно подчиняются , и представить письменное объяснение по содержанию жалобы.

Руководитель аптечного учреждения или его заместитель обязаны в двухдневный срок рассмотреть внесенную в книгу жалоб и предложения запись, внимательно разобраться в существе вопроса, принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе учреждения или структурных его подразделений или осуществлению приемлемых предложений. Жалоба или заявление посетителя рассматривается администрацией аптечного учреждения совместно с профсоюзной организацией и в необходимом случае выносится на обсуждение коллектива аптеки в присутствии виновного работника.

Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих лиц администрация аптеки делает в книге жалоб и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес. Копии ответов посетителям хранятся у администрации аптеки в отдельной папке до конца текущего года.

Записи посетителей и других граждан в книге жалоб и предложений с целью оправдания действий работника аптечного учреждения, на которого поступила жалоба, подлежат проверке и принимаются во внимание только при подтверждении изложенных фактов.

В случае, если для принятия мер по устранению отмеченных посетителем недостатков или осуществлению его предложений требуется более пяти дней, то заведующий аптекой и его заместитель устанавливают необходимый срок но не более 15 дней , о чем делают в книге соответствующую отметку.

В случае, когда вопрос не может быть решен в аптеке, администрация в пятидневный срок выносит его на рассмотрение вышестоящей организации центральной районной аптеки, межрайонной аптечной конторы, аптечного управления и ставит об этом в известность заявителя, указавшего свой адрес. Руководители аптечного управления обязаны не реже одного раза в год проверять правильность ведения книг жалоб и предложений во всех подведомственных аптечных учреждениях, устранять имеющиеся недостатки в рассмотрении жалоб и причины, порождающие жалобы.

Правильность ведения книг жалоб и предложений должна проверяться при всех проверках работы аптечного учреждения. Конечно, приведенные выше выдержки из Инструкции в отношении вышестоящих организаций следует принимать во внимание с учетом реалий сегодняшнего дня.

Тем не менее, нам представляется, что, опираясь на указанную Инструкцию, любой проверяющий вправе потребовать от руководства аптечной организацией выполнения всех перечисленных выше действий. Не выполнение предписанных Инструкцией действий руководства аптечной организации в случае жалобы потребителя может трактоваться как нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров, что в соответствии с нормой статьи Вопрос: Если юридическое лицо аптека имеет лицензию на осуществление деятельности по обороту наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров, культивированию наркосодержащих растений с указанием работ и услуг по перевозке наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров и имеет право перевозить эти препараты без охраны и своим транспортом, надо ли при такой перевозке составлять акт опечатывания пломбирования?

И кто этот акт составляет: поставщик или получатель наркотических средств? Вопрос: При перевозке термолабильных лекарственных препаратов в структурные подразделения мы используем изотермический контейнер, куда закладываются замороженные хладоэлементы, препараты и термометр. При перевозке термолабильных ЛП с режимом хранения град.

Очевидно нарушение режима перевозки для ЛП с режимом хранения град. Как правильно фактически и документально избежать претензий контролеров? Вопрос: Имеет ли право Поставщик отпускать в году аптеке лекарственное средство из списка ЖНВЛС, по цене, рассчитанной не от цены реестра, которая вступила в действие с 01 января года, а от отпускной цены производителя, по которой Поставщик получил это лекарство в году, и которая превышает новую цену реестра? Для аптеки максимальная возможная цена розничной продажи такого товара оказывается ниже закупочной цены от Поставщика, и она вынуждена продавать его в убыток.

Как поступить аптеке в этом случае? Любое копирование и размещение информации на сторонних интернет-ресурсах возможно только при установке прямой индексируемой текстовой ссылки. Любые нарушения будут. Аптека — это то место, куда человек обращается не от хорошей жизни. Как правило, посещение аптеки связано с наличием на то объективных причин: плохого самочувствия, хронических заболеваний или ухудшения состояния здоровья в целом. Но никто не застрахован от того, что аптеки тоже торгуют нечестно.

И, к сожалению, такие случаи далеко не единичны и встречаются все чаще и чаще. Отсюда возникает острая необходимость к началу решительных действий: как минимум — с написания жалоб.

Вид жалобы и ее адресат зависит от конкретного случая. Предположим, Вам нахамил провизор или продавец. В данном случае жалоба пишется на имя заведующего аптекой непосредственно в момент конфликта. Но встречаются и более серьезные нарушения, например, продажа просроченного препарата или лекарства. Что делать в данном случае? Как грамотно составить жалобу?

Что должно быть описано Вами в жалобной книге? Как бороться с завышенными ценами на лекарства? Обо этом и не только Вы узнаете из данной статьи. Если есть необходимость пожаловаться на деятельность аптеки, то стоит придерживаться определенной иерархии.

Например, с жалобой на хамское отношение продавца бежать в прокуратуру глупо и нецелесообразно, как минимум. Максимум от такого обращения — это зря потраченное время и нервы. Первый, к кому стоит обратиться с жалобой на некультурное обращение сотрудника — это заведующий конкретной аптекой. В зависимости от размера и политики организации им может быть директор или владелец предприятия. Изначально проблема излагается в устной форме, или же пишется в произвольном виде на имя заведующего.

Если же обращение к вышестоящему руководству не повлекло за собой никаких мер, стоит потребовать книгу жалоб и оставить в ней претензию. Первое, на что стоит обратить внимание перед написанием в жалобную книгу — это насколько ее внешний вид и содержание соответствует нормам. Жалобная книга обязательно должна:. Если книга, которую Вам предоставили в аптеке, имеет явные недочеты — это повод обратиться с соответствующим заявлением в Роспотребнадзор.

Данная организация вправе проверить деятельность аптеки и в случае выявления нарушений, наложить штраф за обман потребителей. Если же книга жалоб оформлена по нормам, то можно смело начинать писать в ней свой отзыв. Если есть необходимость, можно указать и фактический адрес проживания, чтобы Вас письменно уведомили о том, как происходит разбирательство и смогли предоставить официальный ответ.


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Книга жалоб. Как ею пользоваться?

Гомельчанам расскажут, как защищать свои права. В Барановичах осудили изготовителя памятников, нарушившего договор. В магазине Рогачевского райпо торгуют рыбой с грязного пола….

Могут ли все письма и запросы подобного рода считаться электронными обращениями, которые, к слову, должны подлежать рассмотрению в порядке, установленном для рассмотрения письменных обращений? Закон информирует нас об обязанностях только государственных органов и организаций, на сайте которых должна быть размещена информация о способе либо способах подачи электронных обращений в этот государственный орган, иную государственную организацию.

Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах. Может содержать пожелания по организации работы, советы от посетителей, как ее улучшить. Правила продажи отдельных видов товаров утв.

Пример заполнения жалобы в магазин книге жалоб

Сегодня предлагаем ознакомиться с темой: "как должна быть оформлена книга жалоб и предложений". Мы постарались полностью раскрыть тему. Если у вас возникнут вопросы, то вы можете задать их в комментариях после статьи или нашему дежурному юристу. Самым простым способом пожаловаться на неугодную организацию является оставление письменного мнения в книге отзывов и предложений. Многие клиенты просят сотрудников организации выдать жалобную книгу, забывая, что современное название этого документа вовсе не книга жалоб, а книга отзывов и предложений. К сожалению, у обиженного клиента банка вряд ли будет возможность пожаловаться на действия работников кредитного учреждения. Зато по требованию клиента сотрудник банка обязан предоставить посетителю бланки претензий, на которых он может высказать свое мнение по поводу качества обслуживания. Но в целях предотвращения споров с Администрацией города или населенного пункта, а именно с отделом по защите прав потребителей и комитетом Роспотребнадзора, информацию о необходимости регистрации лучше уточнить у них. Хранить журнал желательно на видном месте, чтобы он мог быть предоставлен посетителю по первой просьбе. Некоторые продавцы предпочитают хранить его на кассе, а отдельные предприниматели располагают его в специально оформленном уголке потребителя.

Заполнение книги жалоб и предложений при получении жалобы пример

Образец первого листа книги жалоб и предложений

И вот сегодня мы постараемся обо всем вам рассказать. Как всегда, начнем с основ. Далее будем звать ее просто Книгой. Книга ведется в местах реализации организациями и ИП товаров и оказания услуг. Это могут быть торговые объекты, места, приемные пункты и пр.

Разнообразие рынка услуг и товаров развивает конкуренцию между субъектов предпринимательской деятельности.

Не стоит забывать про территориальное расположение магазине, так как при отсутствие этих данных, рассмотрение обращения будет долгим. Также следует четко руководствовать инструкциями на сайте, чтобы заявление приняли к рассмотрению. Основные принципы безупречного обслуживания клиентов Что, если он все равно не использует? Это лучше, чем более поздний гнев клиента, потому что вы пропустили крайний срок, и у него было все, что было, и даты исчезли.

Книга жалоб и предложений

Заполнение книги жалоб и предложений при получении жалобы пример

В данной статье раскрывается понятие и особенности оформления книги жалоб, порядок ее оформления, а так же нормативное регулирование и возможные штрафы за отсутствие данного документа. Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален.

Материал подготовлен с использованием правовых актов по состоянию на 2 июня г. ШАГ 6. Завершаем работу с замечанием предложением и направляем ответ покупателю. Исключение: книга не ведется в передвижных средствах развозной и разносной торговли например, лотки, автомагазины ;. Если покупатель не указал каких-либо сведений, ему нужно предложить сделать это.


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)


Оформление ответа на благодарность в жалобно

Книга жалоб и предложений служит средством обратной связи между стороной, которая оказывает услуги и стороной, которая их получает. Как правильно составляются такие книги? И где они размещаются? Читайте в статье. Потребовать книгу жалоб и предложений потребитель может только в том случае, если представленная в организации оказания услуг услуга оказалась ненадлежащим образом оказана не так, как рекламировалась. Так, например, если женщина записалась на сеанс расслабляющего массажа в SPA-салон, который, согласно прайс-листу, должен продолжаться в течение одного часа, а на деле делался 40 минут, то в таком случае обиженная клиентка вправе потребовать предоставить книгу жалоб и предложений с внесением в нее несоответствий потребительских ожиданий и полученной услуги.

Инструкции заполнения книги отзывов и предложений ответ на жалобу При отказе в принятии жалобы можно рассмотрит жалобу и примет.

Ведь руководителю организации очень трудно самостоятельно уследить за всеми нюансами работы обслуживающего персонала. Кроме того, благодаря этому документу, креативные клиенты смогут подсказать неплохие идеи по улучшению бизнеса. Правильно отвечаем в книге жалоб и предложений Правильно отвечаем в книге жалоб и отзывов и раньше она называлась жалобной должна быть в каждом заведении. Точки обслуживания потребителей, государственные органы, рестораны общественного питания — все должны иметь такой документ.

Образец книги жалоб и предложений

Рекомендации к изложению жалобы Правильно изложить проблему или суть конфликтной ситуации, возникновение которых послужило поводом к написанию отзыва, так же важно, как и указать нужные сведения. В этом случае претензии излагаются в том же порядке, что и отзыв одного потребителя. Но под текстом жалобы ставятся подписи всех обратившихся. Благодарность Не только претензии и жалобы, но и благодарственные записи в книге могут положительно повлиять на качество сервиса и уровень работы организации.

Примеры ответов на жалобу из книги замечаний и предложений

Порядок ведения книги замечаний и предложений. Книга замечаний и предложений должна быть в наличии:. Имеющаяся у организации индивидуального предпринимателя книга замечаний и предложений должна строго соответствовать форме, утвержденной Постановлением , и должна быть получена в установленном Положением порядке.

В условиях рыночной конкуренции книгу отзывов и предложений следует рассматривать как один из наилучших способов развития и совершенствования своего дела. Ведь руководителю организации очень трудно самостоятельно уследить за всеми нюансами работы обслуживающего персонала.

Книга жалоб и предложений служит средством обратной связи между стороной, которая оказывает услуги и стороной, которая их получает. Как правильно составляются такие книги? И где они размещаются? Читайте в статье.

Заполнение книги жалоб и предложений при получении жалобы пример

Как оформить книгу отзывов и предложений – образец заполнения

Александра Мунтян, познавательный журнал " ШколаЖизни. Каждый человек в мире является потребителем товаров и услуг. Однако в России качество товаров, а в особенности услуг, оставляет желать лучшего. Даже иностранцы, которых обычно обслуживают в нашей стране гораздо лучше самих россиян, не единожды сталкивались с хамством, грубостью или некачественным товаром. Что уж говорить про рядовых граждан.

Образец заполнения книги жалоб и предложений титульный ресторана

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Книга жалоб и предложений
Комментариев: 8
  1. subcacop

    Извиняюсь что, ничем не могу помочь. Но уверен, что Вы найдёте правильное решение.

  2. Леонтий

    Я тоже возьму уж очень интересно.

  3. Валентин

    На ошибках учатся, после ошибок – лечатся. На вопрос анкеты “Семейное положение:….” гордо написал – “Сверху”. правительству нужен новый толчок… (Б.Н. Ельцин) О стиральной машине: ядрена BOSH Когда пьешь, нужно знать меру. Иначе можно выпить меньше. Общеизвестно, что человек может вечно смотреть на три вещи: как горит огонь,как течет вода и как работает другой человек.

  4. Ариадна

    Я вот думаю, а где Вы материал взяли для этой статьи? Неужели из головы?

  5. prudcofoopen

    дето тоже читал

  6. Нона

    Я извиняюсь, но, по-моему, Вы не правы. Я уверен. Могу это доказать.

  7. Арсений

    Отличное и своевременное сообщение.

  8. brilupvil

    И правда креатив…супер!

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  2018 © https://rt-stanko.ru